Trocas e devoluções
Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado; e/ou
- Produto em desacordo com o pedido.
Devolução por desistência ou arrependimento
Para devolução por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas: o prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e respectivos acessórios. Para devolução ou troca por arrependimento ou desistência, a Fortes D'Aloia & Gabriel se reserva ao direito de cobrança das despesas de frete bem como outras despesas associadas à devolução do produto. Se todas as condições forem respeitadas, a Fortes D'Aloia & Gabriel fará o reembolso do valor total do seu pedido, excluindo o frete.
Produtos com defeito
Para devolução de produtos com defeito, as seguintes condições devem ser respeitadas: nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 30 (trinta) corridos contados a partir da data de entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com a nota fiscal, e respectivos acessórios. Os produtos serão analisados pela Fortes D'Aloia & Gabriel e se for constatado que não há avarias, serão reenviados ao cliente.
Para realizar a troca pelo site, o cliente deverá fazer a solicitação em shop@fdag.com.br. A Fortes D'Aloia & Gabriel encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto com os custos de reenvio sob a responsabilidade do cliente. Após o recebimento do produto, será providenciada a troca. Se o produto não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou ter o crédito disponível para utilização na Fortes D'Aloia & Gabriel ou a restituição do valor.
A restituição será realizada conforme as opções abaixo:
- Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subseqüentes.
- Boleto bancário: serão solicitados ao cliente seus dados bancários para o depósito referente ao estorno no pagamento no prazo de 7 (sete dias úteis).
- PIX: será solicitado o estorno do pagamento no prazo de 2 (dois) dias úteis.